医药 O2O 发展一两年后，随着部分企业的倒闭及停止业务，行业进入临界点。这一消费频次并不高的商业模式是否能继续，还是尚未挖掘出客户的潜在需求，目前还不得而知。不过，医改政策要求降低公立医院药占比，这或许是下一个商机。
最近，医药电商圈热闹非凡。
在 5 月 18 日药给力宣布融资失败「倒下」后，5 月 25 日，阿里健康宣布与 65 家药店建立医药 O2O 联盟；5 月 28 日，仁和药业旗下叮当快药启动智慧药房；而京东健康到家一直在紧锣密鼓地与各地药店建立合作。
虽屡有医药电商平台停止业务，但在阿里健康 CEO 王磊看来，现在正是布局医药 O2O 的节点，未来的发展方向应以「生态圈」的方式进行；京东健康到家总经理邵清也向 21 世纪经济报道记者表示，目前正是迎接医药 O2O 春天的好时机。
从上述企业布局看，药店正逐渐成为医药 O2O 生态圈的关键一环。「这是双方的需求，近年来，药店发展增速放缓，竞争反而更加激烈。互联网企业如果单纯做送药（如『药给力』），无法良性发展。」北京大学新媒体营销传播研究中心研究员、中国百货商业协会电商委员会副会长、O2O 联盟理事长马旗戟表示。
政策因素或将造就巨大的潜在市场。阿里健康 CEO 王磊认为，由于医改要求公立医院药占比下降，有机构测算，受此影响，今年公立医院将挤出 2500 亿元的药品市场份额，药店有望分羹这市场盛宴。
医药 O2O 轨道切换中
艾瑞咨询在《2015 年中国医药电商市场发展研究报告》指出，现阶段除医药电商 B2C 企业提供的 O2O 服务外，其他医药 O2O 企业大致分为三类：独立医药 O2O 企业，如快方送药、药给力等；有传统企业背景的医药 O2O 公司，如叮当快药、药急送等；大型互联网公司提供的医药 O2O 服务，如百度提供的药直达平台、阿里健康提供的医药 O2O 服务等。
「三种类型的企业各有特点：独立医药 O2O 发展灵活；传统企业背景的医药 O2O 资源丰富；大型互联网公司背景的医药 O2O 平台流量庞大、技术优势明显。」艾瑞咨询指出。
5 月 18 日，主打「1 小时送药上门」的医药 O2O 公司药给力宣告暂停送药业务。有分析认为，药给力的「倒下」凸显了送药模式的尴尬。
在医药分析人士刘谦看来，目前 O2O 医药电商遇到多重问题。从政策法规层面来说，目前没有 O2O 医药电商的相关政策法规出台，存在许多灰色地带。
「为了快速送药上门，不少 O2O 医药电商打造了自己的物流团队，这也拉高了送药成本。而药品消费具有『低频次』的特点，O2O 使用场景单一，实际需求较低，这是最大的痛点之一。另外，在商业模式上，O2O 产品没有形成较大的用户规模，短期内也难以变现。」刘谦指出。
对于药给力的「不给力」，马旗戟分析，主要是因为药给力未能将自身转变为服务商角色，而是简单地为「销售而销售」。
马旗戟向 21 世纪经济报道记者指出，过去 5-6 年中，从 O2O 定位和逻辑看，会有一定的用户量，但在实际运营中，却变成了单纯的导流，而不是变现，没有将在线用户、在线消费能力以及后续的价值最大化，也没有更多地考虑行为、信息、数据平台更好的使用方式。「实际中，导流模式没有增加利润，成本反而有可能上升。与此同时，线上掠夺了原有线下的销售机会。」
江苏百佳惠苏禾大药房董事长徐郁平则认为，「药给力」只是单纯地扮演快递角色，并没有真正起到医药 O2O 的作用。「送药 APP 只是解决送药问题，缺乏应用场景，也未能挖掘出用户更深层次的需求。」
增强用户黏性是所有医药 O2O 面临的挑战。在邵清看来，送药 O2O 未必没有机会，例如可以通过与第三方物流合作降低成本，增加在线问诊、用药咨询、健康管理等功能，对接商业保险，为药店提供远程管理系统，减少药店的日常管理和运营成本等。
从目前阿里健康、仁和集团等对医药 O2O 的布局看，均试图跳出单纯的送药模式，并以送药为基础向其他方面延伸。
如阿里健康与 65 家连锁药店成立联盟，试图打造 O2O 生态圈和会员管理平台；为联盟成员提供医药零售与互联网培训、教育服务；建立信息与会员网络；通过联盟平台，集聚医药与产业合作的综合优势等。
「国家医药改革政策下，在提高自身药事服务能力的基础上，联盟一方面努力承接医院的外流处方，另一方面进一步丰富药店的服务场景，引入网络医院的远程诊疗，配备血压、血糖、心电等智能检测硬件，变身社区居民的健康中心，甚至分级诊疗的新入口。」阿里健康董事康凯向 21 世纪经济报道记者表示。
分羹 2500 亿市场
在浩悦资本看来，当下实体药店存在巨大价值，未来应以优质和完善的服务制胜。线上线下结合将成为药品零售行业的趋势。O2O 平台不能仅追求流量，应该深度挖掘消费者需求，切入有更高壁垒、附加值的健康管理综合平台。
「目前，大健康行业正逐步接受互联网改造，在此过程中，医药 O2O 不是简单地送药，而是对消费者（患者）全生命流程的健康管理，药店因其与消费者（患者）最为贴近，有望成为健康管理服务的主要提供者。」马旗戟表示。
对此，很多药店亦意识到这一问题，遂有上述阿里健康与 65 家药店建立医药 O2O 联盟之举。除此之外，还有很多大型连锁药店亦在进行相关布局。
如 1 月 28 日，益丰药房公告表示，O2O 健康云服务平台建设及运营推广项目是其发展重点，预算投入 1.5 亿元完成 CRM 信息系统、「益健康」APP、等项目；老百姓亦在 2015 年年报表示，公司借助 O2O 业务强化了实体门店的基础服务能力，通过在实体店增设自助式检测智能设备等服务项目以提升顾客黏性。
药店为何热衷医药 O2O？徐郁平向 21 世纪经济报道记者解释，近年来药店发展增速放缓，利润空间也在不断压缩，所以谋求多元化转型，医药 O2O 或有望成为一个新的增长点。
新版《药品经营质量管理规范》推行后，对药品储存、运输条件更加严格，并要求实体药店必须配备药学专业人员辅导患者用药的规定，致使小型连锁和单体药店的经营成本进一步上涨。一方面，执业药师的供不应求抬高了人力成本；另一方面，票据、冷链和运输等也增加了药店支出。
不过，医改政策也造就了一个巨大的潜在市场。
诸多连锁药店负责人认为，近年来多项政策推进医药分家，药品零售连锁行业因此迎来黄金发展机遇。随着医改政策的不断推进，政府通过医生多点执业、鼓励民营医院发展、医保控费、控制药品招标价格和降低药占比以及互联网技术运用等，加快推进医药分开。未来几年，县级及以下医疗机构的医药分开局面将逐步形成，为药品零售行业带来广阔市场。
除了医改政策外，国务院办公厅还发布了《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》，力争到 2017 年试点城市公立医院药占比（不含中药饮片）总体降到 30% 左右。在业内人士看来，这也将是医药 O2O 分羹市场的机会。
中国医药物资协会数据，2015 年中国医药销售的总额 1.6 万亿以上，医药零售 5000 亿左右，医药电商仅 152 亿，占比不到 1%。
王磊表示，由于医改要求降低公立医院药占比，有机构测算，今年公立医院将挤出 2500 亿的市场规模，以药店为基础的医药 O2O 将有望分羹这一市场盛宴。「无论是相对空间还是绝对空间，医药零售和医药电商增长的潜力都是非常巨大的。」
邵清也向 21 世纪经济报道记者表达了类似的观点，「医药 O2O 能够融合线下药店和线上医药电商的优势，应对药品瞬时需求，再加上处方药放开的预期，市场可期。 2016-06-03 08:32 来源：21世纪经济报道作者：朱萍 |
